Resolvemos las dudas más habituales sobre productos, presupuestos y pedidos. Si necesitas algo más, puedes escribirnos mediante el formulario de contacto.

¿Por qué algunos productos no tienen precio?

Algunos artículos se preparan según cantidades, diseño o personalización. Añádelos a tu lista de presupuesto, indica las unidades y envíanos la solicitud. Te responderemos con una propuesta; solicitarla no supone comprar.

¿Puedo solicitar varios productos a la vez?

Sí. La lista conserva los productos que vas añadiendo y permite modificar cantidades o eliminar artículos. Cuando esté lista, pulsa «Finalizar y solicitar presupuesto».

¿Puedo personalizar un producto?

Consulta las opciones de su ficha y cuéntanos tu idea, las unidades y la fecha en que lo necesitas. Confirmaremos las posibilidades, el precio y el plazo antes de iniciar el trabajo.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar a España peninsular cuesta 4,99 € y es gratuito desde 35 €. Los destinos y artículos especiales se consultan por separado. Encontrarás el detalle en Gastos de envío.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El plazo depende de la disponibilidad, la personalización y el destino. Revisa la información del pedido o presupuesto. Para un evento con fecha fija, consúltanos antes de confirmar.

¿Cómo puedo pagar?

Podrás utilizar los medios que estén habilitados al finalizar la compra o los indicados en un presupuesto aceptado. No envíes datos de tarjeta por nuestros formularios. Consulta Formas de pago.

¿Qué hago si recibo un producto dañado?

Escríbenos con el número de pedido y una descripción de la incidencia. Adjunta fotografías si puedes. Te indicaremos la solución correspondiente sin limitar tus derechos legales.

¿Puedo devolver un producto?

En las compras de consumidores existe, como regla general, un plazo de 14 días naturales para comunicar el desistimiento. Los productos claramente personalizados tienen excepciones. Consulta todos los detalles en Devoluciones, stock y cancelaciones.

¿Dónde puedo consultar mis pedidos?

Accede a Mi cuenta con tus datos de usuario. Si no puedes acceder, utiliza el enlace para recuperar la contraseña o contacta con nosotros.