Si necesitas devolver un artículo o hay una incidencia con tu pedido, escríbenos indicando el número de pedido y lo ocurrido. Te ayudaremos a tramitarlo.
Desistimiento en compras de consumidores
Con carácter general, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que deseas desistir de una compra a distancia, sin necesidad de justificar tu decisión. Una vez comunicado, debes devolver los bienes dentro de los 14 días siguientes.
Puedes comunicarlo mediante una declaración inequívoca mediante el formulario de contacto. Indica tu nombre, número de pedido, artículos y fecha de recepción. No es obligatorio utilizar un formulario concreto.
Productos personalizados
El desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, ni a las demás excepciones previstas en la normativa. Esto no limita tus derechos si el artículo presenta un defecto o no se ajusta a lo acordado.
Estado, gastos y reembolso
Manipula los artículos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrías responder de una pérdida de valor causada por una manipulación adicional. Conserva un embalaje adecuado para que la devolución llegue protegida.
En una devolución por desistimiento, asumirás el coste directo de devolución cuando se te haya informado previamente de ello. Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en el plazo legal de 14 días desde tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución. Los suplementos de una entrega más costosa elegida voluntariamente no se reembolsan.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin costes adicionales para ti. Si el problema es un defecto o una falta de conformidad, se aplicarán las soluciones legales sin coste para el consumidor.
Daños o artículos incorrectos
Avísanos lo antes posible y, si es posible, adjunta fotos del artículo y del embalaje. La comunicación rápida facilita la gestión con el transporte, pero no sustituye ni reduce los plazos ni los derechos legales.
Garantía y disponibilidad
En las ventas de bienes nuevos a consumidores se aplica la responsabilidad legal por faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega. La solución procedente dependerá del caso conforme a la normativa; no cubre daños ocasionados por un uso indebido.
Si detectamos una falta de stock, te informaremos y te ofreceremos las alternativas que correspondan, sin sustituir productos sin tu acuerdo. Para modificar o cancelar un encargo, contacta cuanto antes. En los productos personalizados se tendrá en cuenta el estado del trabajo y las condiciones aceptadas, sin imponer penalizaciones no informadas.
Modelo opcional de comunicación
A la atención de GLOBALDISPLAYS EXPOSITORES PUBLICITARIOS, S.L., Calle Playa Virginia, nº 5-5ºB, 29018, Málaga; formulario de contacto.
Comunico que desisto de la compra de: [artículos].
Pedido: [número]. Recibido el: [fecha].
Nombre y domicilio: [datos].
Fecha: [fecha]. Firma: [solo si se presenta en papel].
Estas condiciones se entienden sin perjuicio de los derechos que reconoce la normativa de consumidores y usuarios. Los pedidos profesionales se regirán por las condiciones específicamente acordadas y la normativa aplicable.